Carta de abertura
A Viasoft Pay nasceu em 2020 para dar às empresas do interior o nível de serviço que elas sempre mereceram e nem sempre encontraram. Esse respeito aparece no produto, no atendimento e no vínculo com cada empresa, trabalhador e estabelecimento que confia na Viasoft Pay.
Hoje, milhares de empresas e trabalhadores contam com a Viasoft Pay. Esse alcance vem com responsabilidade, e este Código de Ética é a forma de assumi-la publicamente. Ele reúne os princípios que orientam como a empresa se comporta com clientes, trabalhadores, parceiros, fornecedores e a sociedade.
É um compromisso, por escrito, de competir com integridade, tratar as pessoas com dignidade e cuidar da confiança que sustenta cada relação. Quem representa a Viasoft Pay carrega um pedaço dessa reputação, e aqui está o padrão que a empresa escolhe manter.
Assino como CEO e cofundador, com a convicção de que esse compromisso pertence à empresa inteira.
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Sumário
A quem este Código se aplica
Este Código vale para toda pessoa que age em nome da Viasoft Pay ou usa sua marca: colaboradores, gestores, sócios, conselheiros, prestadores, fornecedores, parceiros e representantes. Vale também na relação da empresa com clientes, usuários finais e rede credenciada.
A obrigação não muda com o tipo ou a duração do vínculo, e vale sempre que a ação representar ou afetar a Viasoft Pay. De fornecedores, parceiros e representantes, a empresa espera a mesma conduta que pratica, e o compromisso com este Código é formalizado na adesão contratual.
No que acreditamos
A Viasoft Pay existe por uma razão simples, que orienta tudo: liberdade de escolha é uma forma de respeito. Empresas do interior merecem a mesma seriedade que as dos grandes centros, e cada trabalhador merece decidir como usa o próprio benefício.
A cultura da empresa está em cinco valores. Este Código de Ética é a tradução desses valores na relação com o mundo de fora.
Com quem nos relacionamos
A confiança de quem contrata a Viasoft Pay, usa seus cartões e aceita sua bandeira é o ativo mais valioso da empresa. Protegê-la é obrigação de todos.
A Viasoft Pay não vende o que não consegue entregar e não promete prazo fora do praticado. Os compromissos públicos que a empresa assume valem como promessa, e quando algo falha, o compromisso é comunicar ativamente, sem esperar a reclamação. A precificação é transparente e documentada no contrato, sem cobranças não previstas, e qualquer alteração de condição é comunicada antes de entrar em vigor.
Com o trabalhador que recebe o benefício, a informação é clara e em português direto, e há sempre a opção de falar com o atendimento da empresa. A Viasoft Pay não usa essa relação para oferecer nada que prejudique quem é atendido. Com a rede credenciada, o combinado é cumprido integralmente: nenhum lojista é surpreendido por cobrança fora do contrato, e os repasses seguem o prazo e as condições contratadas.
Comunidade e meio ambiente
A Viasoft Pay nasceu para levar respeito a quem está longe dos grandes centros, e esse princípio orienta a relação com o lugar onde a empresa opera. Isso aparece na participação em associações comerciais locais, no apoio a eventos regionais de promoção de saúde e qualidade de vida e em ações de incentivo ao empreendedorismo. A empresa dá preferência a fornecedores e parceiros que tratam pessoas e meio ambiente com a mesma seriedade que cobra de si.
No dia a dia, o critério é o uso consciente dos recursos: energia, papel e o descarte de equipamentos e de cartões merecem cuidado responsável.
Integridade nos negócios
A Viasoft Pay compete por mérito: produto, preço transparente, atendimento e velocidade. A forma de chegar ao resultado importa tanto quanto o resultado.
Anticorrupção
A Viasoft Pay não oferece, promete nem paga vantagem indevida a ninguém, público ou privado, para obter ou manter negócio, e também não a aceita. A regra vale por vias indiretas: a empresa não usa terceiro para fazer o que estaria proibida de fazer diretamente. Isso segue a Lei 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). Com agente público, a regra é ainda mais restritiva, e a Viasoft Pay não faz doação a partidos, candidatos ou campanhas em nome da empresa.
Conflito de interesse
Quando o interesse pessoal, familiar ou financeiro de alguém pode influenciar uma decisão da empresa, isso é declarado antes, e quem tem o conflito se afasta da decisão. A declaração é feita ao gestor direto ou ao RH, antes da decisão envolvida. Declarar não gera punição; omitir deliberadamente, sim.
As mesmas regras de declaração e afastamento valem para sócios, conselheiros e direção, sem exceção por cargo. A empresa não contrata familiares próximos (cônjuge, companheiro, pais, filhos e irmãos) de colaboradores ativos. Quando um fornecedor tem vínculo familiar com alguém da empresa, a gestão desse contrato é assumida por profissional sem relação com nenhuma das partes.
Recursos da empresa
Dinheiro, bens, sistemas e tempo da Viasoft Pay existem para fazer o trabalho acontecer, não para ganho pessoal. Ninguém desvia, se apropria ou usa recurso da empresa para fim particular. Despesa e reembolso refletem gasto real, a serviço do trabalho. Desvio de recurso é falta grave.
Brindes e hospitalidades
Um almoço de trabalho ou um brinde modesto faz parte de uma relação comercial; presente que cria dependência, ou que coincide com uma decisão de contrato, não. O critério é simples: se o presente pode aparentar influência sobre uma decisão, não cabe.
Concorrência e fornecedores
A Viasoft Pay não usa informação de concorrente obtida de forma ilícita nem espalha informação falsa sobre ele. A relação com fornecedores e parceiros é a valor de mercado, com avaliação de integridade proporcional ao risco de cada relação. A empresa não faz negócio com quem usa trabalho infantil, forçado ou análogo ao escravo, nem com recursos de origem ilícita. Todo contrato novo inclui a adesão a este Código, e diante de indício de violação grave a Viasoft Pay investiga; se confirmado, encerra a relação.
Prevenção à lavagem de dinheiro
A Viasoft Pay não se presta a transformar recurso de origem ilícita em recurso aparentemente legítimo. A empresa conhece quem contrata, credencia e paga, recusa operação sem lastro ou explicação econômica e apura movimentação que destoa do padrão antes de seguir. Quando a lei exige comunicação a autoridade competente, a empresa cumpre.
A Viasoft Pay cumpre a regulação do setor de benefícios e meios de pagamento em que atua. Em caso de conflito entre este Código e a lei, prevalece a lei.
Informação, dados e tecnologia
Dado de cliente, de usuário e de parceiro é tratado com cuidado e conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). A empresa não vende nem cede dado para fins diferentes da relação que o originou. O canal do encarregado de dados (DPO):
seguranca@viasoftpay.com.brOs dados dos beneficiários confiados por uma empresa-cliente são tratados apenas para operar o benefício contratado, e quem for subcontratado para tratá-los fica sujeito às mesmas obrigações de proteção. Em caso de incidente que envolva dados pessoais, a Viasoft Pay cumpre as obrigações legais de comunicação e informa a empresa-cliente quando o incidente envolver seus beneficiários.
Quem tem acesso à informação confiada à Viasoft Pay tem o dever de protegê-la, dentro e fora da empresa, inclusive após o fim da relação, nos termos do contrato. Isso inclui proteger as próprias credenciais de acesso e reportar de imediato qualquer suspeita de incidente.
Informação obtida por causa do trabalho na Viasoft Pay pertence ao trabalho, não a quem a acessou. Ninguém usa informação ainda não pública, da empresa, de cliente ou de parceiro, para vantagem própria ou de terceiro, nem a repassa a quem poderia se beneficiar dela.
A Viasoft Pay usa tecnologia, incluindo inteligência artificial, para atender melhor quem confia na empresa. Esses recursos operam sob supervisão humana, e decisões automatizadas que afetam pessoas podem ser revistas pela equipe. A tecnologia não substitui a responsabilidade da empresa pelo que decide.
Como nos tratamos
A forma como a Viasoft Pay trata quem trabalha na empresa faz parte da mesma ética que vale para fora. Este capítulo torna públicos os compromissos com o ambiente interno; o detalhe operacional está no Código de Cultura, no Manual de Convivência e no contrato de trabalho.
Ambiente, respeito e diversidade
Assédio e discriminação, de qualquer natureza, são tratados como falta grave, apurada com rigor e, quando confirmada, punida na proporção do caso, podendo chegar ao desligamento por justa causa. Todos são tratados com o mesmo padrão, independentemente de quem a pessoa é ou de onde veio.
Saúde mental tem o mesmo peso da saúde física, e a empresa oferece condições de trabalho que respeitam o limite das pessoas, com ajuste razoável para quem tem condição diagnosticada, nos termos da Lei 13.146/2015.
O ambiente de trabalho é seguro e saudável, conforme a legislação de saúde e segurança no trabalho, e condições de risco devem ser reportadas ao gestor ou ao RH. Quem lidera cumpre as mesmas regras que cobra, sem exceção por cargo. Crescimento é por mérito, técnico e de comportamento. O respeito à dignidade no trabalho vale na operação própria e na cadeia de fornecedores.
Nenhum colaborador é obrigado a cumprir orientação que contrarie este Código, mesmo vinda da liderança, e pode relatar a situação ao RH ou à direção sem risco de retaliação.
Álcool e substâncias
Ninguém atua sob efeito de álcool ou de droga que comprometa o julgamento, a segurança ou o trato com as pessoas. A regra vale no escritório, no trabalho remoto, em viagem a serviço e em qualquer situação que represente a Viasoft Pay.
Droga ilícita não tem espaço na empresa, em nenhuma circunstância. A dependência química é tratada como questão de saúde, da mesma forma que a saúde mental: quem procura ajuda é encaminhado aos recursos disponíveis, conforme o Manual de Convivência, e buscar ajuda nunca é motivo de punição.
Como nos comunicamos
Tudo que a Viasoft Pay diz publicamente constrói ou corrói a empresa. Comunicado, declaração e entrevista, à imprensa ou a órgãos públicos, saem pela direção da empresa ou por quem ela designar, e nenhum colaborador fala em nome da empresa sem autorização. Os números que a Viasoft Pay divulga são reais e verificáveis.
Nas redes pessoais, cada pessoa fala por si e, ao mencionar a Viasoft Pay, lembra que carrega a marca, sem vazar informação interna nem constranger cliente, parceiro ou colega.
A marca é um ativo coletivo, e cada interação reflete nela. O valor Respeito Acima do Ego vale para fora tanto quanto para dentro. Quando a empresa erra, falar com verdade é parte da reputação.
Quando algo foge do combinado
Quem traz um problema é parte da solução, e ninguém que relata de boa-fé sofre retaliação por isso.
Cliente, fornecedor, parceiro, colaborador ou qualquer pessoa pode relatar uma suspeita de violação a este Código pelo canal de denúncia da Viasoft Pay, em viasoftpay.com.br/etica. Ali estão as orientações a quem relata e o acesso ao canal externo, independente e anônimo que a Viasoft Pay contrata para receber os relatos. O anonimato é o padrão, e não é preciso se identificar para que a apuração aconteça.
Toda denúncia é apurada com seriedade e imparcialidade. Quem é apontado tem a oportunidade de se manifestar antes de qualquer decisão, e a medida é proporcional ao que se apura, considerando a gravidade, a reincidência e o impacto, podendo chegar ao desligamento por justa causa ou à rescisão de contrato. A Viasoft Pay não toma medida adversa motivada exclusivamente pelo fato de alguém ter relatado uma suspeita de boa-fé, seja colaborador, cliente, parceiro ou rede credenciada.
Como relatar
Há sempre um caminho — e você não precisa se identificar.
Qualquer pessoa pode usar os canais abaixo. O anonimato é o padrão no canal externo: ninguém precisa se identificar para que a apuração aconteça.
Canal externo e anônimo
Canal de denúncia
Independente, aberto a qualquer pessoa — equipe, cliente, parceiro ou rede credenciada. Anônimo por padrão.
viasoftpay.com.br/eticaCanais internos · equipe
Líder, RH ou direção
Para a equipe: o líder direto, o RH e a direção da empresa. Todo relato de boa-fé é protegido contra retaliação.
Vigência, governança e revisão
Este Código entra em vigor na publicação simultânea no site e nos canais internos, aprovado pelo CEO e pelo Conselho de Administração.
A direção da empresa responde por este Código e por sua aplicação, com apoio do RH e da assessoria jurídica externa, e reporta ao Conselho de Administração sobre o cumprimento dele. Todo colaborador é informado sobre o Código ao ingressar, e a empresa reforça seu conteúdo ao longo do tempo; fornecedores e parceiros recebem o Código e aderem a ele ao contratar.
O Código é revisado a cada dois anos, ou antes, diante de alteração regulatória relevante, de incidente grave confirmado ou de mudança material no modelo de negócio, com a assessoria jurídica externa e os sócios como revisores permanentes. Quando uma regra muda, o documento muda primeiro, antes de qualquer prática nova.
O que está escrito aqui expressa o padrão que a Viasoft Pay se compromete a manter, em palavra clara, para que todos que tocam a empresa tenham a mesma referência.