1. Tente o atendimento primeiro
A maior parte das situações se resolve mais rápido no atendimento direto: a IA responde a dúvida básica na hora, 24 horas, 7 dias por semana, e o atendimento humano responde no WhatsApp em até 15 minutos no horário comercial, ou pelo canal do seu RH ou consultor. A Ouvidoria entra quando esse caminho já foi tentado e a resposta não resolveu o problema.
2. Quando acionar a Ouvidoria
Use a Ouvidoria quando: a reclamação foi registrada no atendimento e não foi solucionada; você não concorda com a resposta recebida; ou precisa registrar formalmente uma situação para acompanhamento. A Ouvidoria analisa o caso de forma independente do atendimento que tratou a demanda original.
3. Como acionar
O contato com a Ouvidoria é feito por e-mail, em oi@viasoftpay.com.br. Para agilizar, informe seu nome, a empresa relacionada, o número do atendimento anterior (se houver) e uma descrição objetiva do que aconteceu.
4. Prazo de resposta
A Ouvidoria confirma o recebimento da manifestação e responde no prazo de até 7 dias. Se o caso exigir análise mais longa, você é informado do andamento dentro desse prazo, com a previsão de conclusão.
5. O que esperar
A resposta da Ouvidoria traz a posição da Viasoft Pay sobre o caso e a ação tomada, em linguagem direta. Se a situação for de responsabilidade da Viasoft Pay, a gente assume e diz o que vai ser feito. Se não for, a gente explica o porquê, sem rodeio.
6. Outras instâncias
O uso da Ouvidoria não impede o titular de recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou às autoridades competentes. Para questões de dados pessoais, o canal específico é o indicado na Política de Privacidade.